تقديم شكوى
نريد أن نعرف عندما نخطئ. فالشكاوى تساعدنا على التحسن، ونتعامل معها بإنصاف وسرية.
كيف نتعامل مع الشكاوى
نؤكد استلامها
خلال يومَي عمل، مع اسم الشخص الذي يتولاها.
نحقق فيها
نسعى إلى تقديم رد كامل خلال 20 يوم عمل.
إذا لم تكن راضيًا
يمكنك أن تطلب من الرئيس التنفيذي لدينا مراجعتها. وإذا ظللت غير راضٍ، فيمكنك التواصل مع هيئة تنظيم جمع التبرعات (Fundraising Regulator) فيما يخص جمع التبرعات، أو مكتب مفوض المعلومات (ICO) فيما يخص بياناتك، أو هيئة الجمعيات الخيرية (Charity Commission) فيما يخص طريقة إدارة الجمعية.